Piazza Castello | Dimora Reale Torino

1. Quando effettui una Prenotazione, accetti le condizioni applicabili, visualizzate durante il processo di prenotazione.

2. Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle rispettive condizioni della tariffa e dei servizi prenotati.

3. Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza (a seconda di tipologia della tariffa e condizioni applicate).

4. Se temi di non arrivare in tempo, contattaci e comunica quando prevedi di arrivare, in modo che la tua prenotazione non venga cancellata. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad esempio della cancellazione della prenotazione o di eventuali costi extra che potrebbero essere addebitati).

5. In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione all’Esperienza di viaggio) di tutti i membri del gruppo. Sei anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornirci i loro dati personali.

Gentile utente,
nel ringraziarti per aver visitato il nostro sito, di seguito troverai tutte le informazioni utili a comprendere le finalità e modalità di trattamento dei tuoi dati personali, oltre ad ogni altra informazione prevista dal Regolamento generale sulla protezione dei dati UE n°679/2016 (“GDPR” o “Regolamento”) agli artt. 12, 13, 14.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Maison Métropole Srls (di seguito “Maison Métropole” o “Titolare”), con sede legale in Torino, Strada Val Pattonera 146/17, 10133, e può essere contattato tramite i seguenti recapiti:
Tel mobile: +39 331 4777843
Mail: [email protected]
Tipologia di dati trattati

I dati che Maison Métropole può trattare si riferiscono alle seguenti categorie:
1. Dati di navigazione del visitatore del sito
Si tratta di dati di navigazione anonimi al fine di monitorare e garantire il funzionamento tecnico e le prestazioni del sito medesimo.
2. Dati forniti volontariamente dall’utente
Si tratta prevalentemente dei dati da Te forniti, funzionali all’individuazione della Tua persona e necessari ad instradare la corretta gestione della prenotazione del Tuo soggiorno presso le nostre strutture (ad esempio per procedere con il check-in) e delle Tue richieste informative di natura commerciale, quali, a titolo esemplificativo: nome, cognome, numero di telefono mobile o fisso, indirizzo email.
3. Dati forniti volontariamente dall’utente tramite WhatsApp Business
Si tratta prevalentemente dei dati personali da Te forniti che saranno trattati col supporto di WhatsApp Business via web e/o mobile, versioni per IOS, Android, Windows e Mac.
4. Rilevamento immagini di videosorveglianza in tempo reale in struttura (se presenti)
Alcune delle nostre strutture potrebbero essere dotate di videocamere di sorveglianza di contesto che riprendono gli spazi comuni (ad esempio posizionate presso gli ingressi e/o nei corridoi delle strutture) per garantire la vostra sicurezza e tutelare i beni presenti all’interno delle strutture. Le videocamere, ove presenti, risultano sempre disattivate di default e non registrano le immagini. Pertanto, potrebbero essere attivate dal Titolare per visionare i locali in tempo reale in seguito a segnalazioni ricevute dai Clienti per finalità di sicurezza e/o tutela dei beni materiali da danni e comportamenti irrispettosi. Tale trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare di porre in sicurezza le proprie strutture e i beni materiali presenti, nonché, in particolare, per garantire la sicurezza dei propri Clienti che soggiornano all’interno delle nostre strutture. Le immagini possono essere visionate in diretta solo in caso di segnalazioni e/o richiesta di assistenza da parte dei Clienti e/o necessità e non vengono registrate.
Tempi di conservazione e Retention dei dati
In conformità con la normativa di riferimento vigente in materia e con la presente informativa, i Tuoi dati verranno conservati per un periodo di tempo consentito e non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati e per il tempo necessario ad erogare il servizio e fornirti le informazioni richieste. I tuoi dati potranno essere conservati ulteriormente per il solo tempo in cui il Maison Métropole sia soggetta a obblighi di conservazione per finalità fiscali o altre previste da norme di legge e/o regolamentari.
Finalità del trattamento dei Tuoi dati personali
Il trattamento che Maison Métropole intende effettuare, sulle categorie di dati personali sopra indicate, ha le finalità di seguito riportate:
1. Raccolta dati di navigazione del visitatore del sito
In quanto visitatore del sito (“utente”) Maison Métropole tratta i Tuoi dati di navigazione anonimi al fine di monitorare il funzionamento tecnico e le prestazioni del sito medesimo. Tali dati sono necessari a garantirti una corretta navigazione al suo interno e una corretta erogazione delle sue funzionalità come meglio indicato all’interno della nostra “Cookie policy ”.
2. Prenotazione e Gestione del soggiorno
Maison Métropole tratta i Tuoi dati, volontariamente forniti, per gestire le prenotazioni presso le nostre strutture e le ulteriori ed eventuali richieste di informazioni commerciali che le pervengano tramite:
• la compilazione del modulo per inviare la Tua richiesta informazioni presente nella sezione “Richiedi Info” del sito;
• la compilazione del modulo per poter proseguire con la conferma della Tua prenotazione.
Inoltre, Maison Métropole tratta i Tuoi dati, volontariamente forniti, per gestire tutte le altre richieste di informazioni che le pervengano tramite l’indirizzo e-mail a disposizione dell’utenza nelle pagine del sito, in vista della fornitura delle informazioni richieste.
3. Gestione delle Tue richieste di assistenza e/o richieste informazioni tramite WhatsApp Business
Per migliorare e agevolare la user experience e fornire un riscontro tempestivo, Maison Métropole tratta i Tuoi dati, volontariamente forniti, tramite l’applicazione WhatsApp Business, fruibile via web e/o mobile nelle versioni per IOS, Android, Windows e Mac, accessibile tramite la sezione “Servizio clienti”, alla voce ”Assistenza”.
Ai fini delle modalità di trattamento e di quanto segue, si richiamano anche i “Termini per il trattamento dei dati di WhatsApp Business” reperibili sul web alla pagina
https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927
Il trattamento dei dati da lei forniti utilizzando WhatsApp Business, in particolare il numero di telefono mobile, sarà strettamente finalizzato allo scambio di comunicazioni necessarie e/o utili per:
• Fornire assistenza nella prenotazione e gestione del soggiorno
• Gestire eventuali ulteriori richieste e/o informazioni
4. Rilevamento immagini di videosorveglianza per finalità di sicurezza (se presenti in struttura)
Maison Métropole al fine di garantire la sicurezza dei propri Clienti che soggiornano all’interno delle strutture e per tutelare i beni materiali presenti al loro interno, potrebbe attivare (se presenti in struttura) le videocamere di contesto, che riprendono gli spazi comuni, in seguito a segnalazioni ricevute dai clienti. Tali videocamere risultano sempre disattivate e vengono attivate solo in caso di necessità e/o segnalazioni per finalità di tutela da danni arrecati alla struttura e/o comportamenti irrispettosi. Le videocamere non registrano le immagini.
Maison Métropole non adotta nessun processo decisionale automatizzato ivi compresa la profilazione, come meglio specificato nella nostra Cookie Policy .
Base legale del trattamento
In tutti i casi sopra illustrati Maison Métropole non ha l’obbligo di acquisire uno specifico consenso al trattamento dell’interessato. Tutti i trattamenti sopra illustrati perseguono infatti finalità primarie per le quali la normativa data protection esclude la necessità di acquisire un consenso specifico, applicandosi in alternativa differenti basi giuridico-legali che legittimano e rendono lecito il trattamento in assenza di consenso. Per le finalità n. 1 - 2 - 3 sovra indicate, il trattamento dei tuoi dati personali è condizione indispensabile per gestire le tue richieste. Per quanto riguarda, invece, la finalità n. 4, il trattamento eventuale dei tuoi dati si basa sul legittimo interesse del Titolare di porre in sicurezza le proprie strutture e i beni materiali presenti, nonché, in particolare, per garantire la sicurezza dei propri Clienti che vi soggiornano.
Modalità di trattamento dei Tuoi dati personali
Il trattamento dei Tuoi dati avverrà sia attraverso l'ausilio di strumenti elettronici sia su supporto cartaceo , conformemente ai principi di liceità, correttezza e trasparenza, ed in ogni caso con strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza.
Comunicazione dei Tuoi dati personali
Oltre al Titolare, in alcuni casi, i tuoi dati potrebbero essere comunicati a soggetti, enti pubblici o autorità a cui la comunicazione dei dati sia obbligatoria secondo regolamenti comunali e/o leggi, ad esempio, nel caso in cui tale richiesta derivi da ordini provenienti da autorità pubbliche e/o giudiziarie.
Maison Métropole, nella sua qualità di titolare del trattamento, non trasferirà i Tuoi dati personali verso Paesi terzi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
I Tuoi diritti
In qualsiasi momento, avrai diritto di:
• ottenere da Maison Métropole la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei tuoi Dati Personali e in tal caso, di ottenere l’accesso alle informazioni di cui all’art. 15 del Regolamento;
• ottenere la rettifica dei Dati inesatti che ti riguardano, ovvero, tenuto conto delle finalità del trattamento, l’integrazione dei dati personali incompleti;
• ottenere la cancellazione dei tuoi Dati Personali, in presenza di uno dei motivi di cui all’art. 17 del Regolamento;
• ottenere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali nei casi previsti dalla legge applicabile;
• opporti al trattamento dei propri Dati Personali per particolari motivi ove non ci siano legittimi interessi cogenti di Maison Métropole;
• ricevere in un formato strutturato (es. dvd, usb), di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati Personali che ti riguardano forniti nonché di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Maison Métropole se tecnicamente possibile, nei casi e nei limiti di cui all’art. 20 del Regolamento. A seconda dei casi e delle quantità o complessità delle informazioni richieste potrebbe esserti richiesto un contributo spese proporzionato al caso.
Per esercitare questi e gli altri diritti di cui agli articoli 15-22 del GDPR, puoi inviare una email all’indirizzo [email protected] indicando nell’oggetto della mail la dicitura “Privacy”.
Maison Métropole farà seguito alla tua richiesta nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta di esercizio dei diritti.
In qualità di interessato hai, inoltre, il diritto di rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali per proporre un reclamo in merito al trattamento dei Tuoi dati personali, seguendo le indicazioni pubblicate sul sito web ufficiale dell’Autorità garanteprivacy.it.

Informazioni specifiche APP Maison Métropole
L’ APP Maison Métropole scaricabile su App store e Google play, utilizzabile dall’utente per l’apertura delle porte all’interno della struttura, può richiedere l’utilizzo della localizzazione dell’utente. Se esplicitamente richiesto dall’applicazione, tale permesso ha il solo scopo di garantirne il corretto funzionamento tecnico. I dati relativi alla localizzazione dell’utente non vengono raccolti dal titolare del trattamento.


Ultimo aggiornamento Novembre 2022